Παράπονα και εγγύηση

Έλεγχος του προϊόντος. Παράπονα και νόμιμη εγγύηση.

Άρθρο 1. Κατά την παράδοση, τα προϊόντα πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά από τον Καταναλωτή και/ή από πρόσωπο που αυτός έχει εξουσιοδοτήσει. Εάν διαπιστωθούν εξωτερικά ορατά ελαττώματα – ενδεχόμενες ζημιές, χτυπήματα και άλλες φθορές, ελλείψεις συνοδευτικών αξεσουάρ και/ή εγγράφων, που διαπιστώνονται κατά την παράδοση, ο Καταναλωτής πρέπει να υπογράψει πρωτόκολλο ζημιών παρουσία του courier, στο οποίο περιγράφει τα ελαττώματα που διαπίστωσε, και να ενημερώσει αμέσως τον Έμπορο στην ακόλουθη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας: info@italiashop.gr.

Άρθρο 2. Εάν ο Καταναλωτής παραλάβει την αποστολή χωρίς παρατηρήσεις, κάθε μεταγενέστερη αξίωση για εξωτερικά ορατά ελαττώματα του παραληφθέντος προϊόντος και για ελλείψεις στο περιεχόμενο της συσκευασίας είναι αβάσιμη και ως εκ τούτου δεν ικανοποιείται. Σε περίπτωση που δεν συνταχθεί και υπογραφεί πρωτόκολλο ζημιών παρουσία του courier κατά την παραλαβή του προϊόντος και/ή ο Καταναλωτής δεν ενημερώσει αμέσως τον Έμπορο, θεωρείται ότι το προϊόν έχει γίνει αποδεκτό και ο Καταναλωτής χάνει το δικαίωμα να ζητήσει την αποκατάσταση της συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης ως προς τα διαπιστωθέντα εξωτερικά ορατά ελαττώματα.

Άρθρο 3. Σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης, ο Καταναλωτής έχει δικαίωμα να υποβάλει παράπονο, ζητώντας από τον Έμπορο να αποκαταστήσει τη συμμόρφωση του προϊόντος με αυτήν.

Άρθρο 4. Ο Έμπορος ευθύνεται για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης, η οποία υπάρχει κατά την παράδοση του προϊόντος και εκδηλώνεται εντός δύο ετών από την παράδοσή του, ακόμη και αν δεν γνώριζε την έλλειψη συμμόρφωσης.

Άρθρο 5. Το παράπονο για καταναλωτικό προϊόν μπορεί να υποβληθεί εντός δύο ετών από την παράδοση του προϊόντος, αλλά όχι αργότερα από δύο μήνες από τη διαπίστωση της έλλειψης συμμόρφωσης με τα συμφωνηθέντα. Η προθεσμία αυτή αναστέλλεται για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την επισκευή ή την αντικατάσταση του προϊόντος ή για την επίτευξη συμφωνίας μεταξύ του Εμπόρου και του Καταναλωτή για την επίλυση της διαφοράς.

Άρθρο 6. Κάθε έλλειψη συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης που εκδηλώνεται εντός 6 μηνών από την παράδοση του προϊόντος θεωρείται ότι υπήρχε κατά την παράδοσή του, εκτός εάν αποδειχθεί ότι η έλλειψη συμμόρφωσης οφείλεται στη φύση του προϊόντος.

Άρθρο 7. Τα παράπονα γίνονται δεκτά κατά τις ώρες λειτουργίας του Εμπόρου σε οποιοδήποτε από τα καταστήματά του, στη διεύθυνση της έδρας του ή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@italiashop.gr. Διεύθυνση για καταγγελίες: Σόφια, οδός Tsvetna Gradina αρ. 72, «Espresso Kafe» EOOD, τεχνική υποστήριξη 0700 17 227. Το δικαίωμα επιλογής του τόπου υποβολής του παραπόνου ανήκει αποκλειστικά στον Καταναλωτή.

Άρθρο 8 /1/. Όταν το καταναλωτικό προϊόν δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση πώλησης και το παράπονο έχει υποβληθεί εγκαίρως, ο Έμπορος υποχρεούται να αποκαταστήσει τη συμμόρφωσή του με τη σύμβαση. Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης γίνεται δωρεάν για τον Καταναλωτή. Ο Καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με έξοδα αποστολής του καταναλωτικού προϊόντος ή με έξοδα υλικών και εργασίας για την επισκευή του και δεν υφίσταται σημαντική ταλαιπωρία.

/2/ Στις περιπτώσεις της παρ. 1, ο Καταναλωτής μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής του προϊόντος ή αντικατάστασής του με καινούργιο, εκτός εάν αυτό είναι αδύνατο ή ο τρόπος αποκατάστασης που επέλεξε είναι δυσανάλογος σε σύγκριση με τον άλλο.

/3/ Ένας τρόπος αποκατάστασης του Καταναλωτή θεωρείται δυσανάλογος εάν η εφαρμογή του επιβάλλει στον Έμπορο δαπάνες που, σε σύγκριση με τον άλλο τρόπο αποκατάστασης, είναι παράλογες, λαμβάνοντας υπόψη:

• την αξία που θα είχε το καταναλωτικό προϊόν εάν δεν υπήρχε έλλειψη συμμόρφωσης·
• τη σοβαρότητα της έλλειψης συμμόρφωσης·
• τη δυνατότητα να προταθεί στον Καταναλωτή άλλος τρόπος αποκατάστασης, που δεν συνεπάγεται σημαντική ταλαιπωρία για αυτόν.

Άρθρο 9 /1/. Η αποκατάσταση της συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης πρέπει να γίνει εντός ενός μηνός από την υποβολή του παραπόνου.

/2/. Εάν το προϊόν δεν έχει επισκευαστεί ούτε μετά τη λήξη της προθεσμίας της προηγούμενης παραγράφου ή ο Καταναλωτής δεν είναι ικανοποιημένος από τη διευθέτηση του παραπόνου, έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να του επιστραφεί το ποσό που κατέβαλε ή να ζητήσει μείωση της τιμής του καταναλωτικού προϊόντος.

/3/. Ο Καταναλωτής δεν μπορεί να αξιώσει επιστροφή του καταβληθέντος ποσού ή μείωση της τιμής του προϊόντος, όταν ο Έμπορος συμφωνεί να αντικαταστήσει το καταναλωτικό προϊόν με καινούργιο ή να επισκευάσει το προϊόν εντός ενός μηνός από την υποβολή του παραπόνου από τον Καταναλωτή.

/4/. Ο Έμπορος υποχρεούται να ικανοποιήσει αίτημα υπαναχώρησης από τη σύμβαση και να επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο Καταναλωτής, όταν, αφού έχει ικανοποιήσει τρία παράπονα του Καταναλωτή με επισκευή του ίδιου προϊόντος εντός της περιόδου εγγύησης, εκδηλωθεί εκ νέου έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος με τη σύμβαση πώλησης.

/5/. Ο Καταναλωτής δεν μπορεί να αξιώσει υπαναχώρηση από τη σύμβαση εάν η έλλειψη συμμόρφωσης του καταναλωτικού προϊόντος με τη σύμβαση είναι ασήμαντη.

Άρθρο 10. Ο Καταναλωτής μπορεί επίσης να ζητήσει αποζημίωση για τις ζημίες που υπέστη εξαιτίας της έλλειψης συμμόρφωσης.

Εξυπηρέτηση εγγύησης

Άρθρο 11. Ο κίνδυνος βλάβης του προϊόντος κατά τη συναρμολόγηση και/ή εγκατάστασή του από τον Καταναλωτή βαρύνει εξ ολοκλήρου τον ίδιο και γίνεται με δικά του έξοδα, εκτός εάν η βλάβη οφείλεται σε λανθασμένες οδηγίες συναρμολόγησης και/ή εγκατάστασης.

Άρθρο 12. Η εγγύηση δεν ισχύει για προϊόντα στα οποία έχουν προκληθεί βλάβες ως αποτέλεσμα:

• παραβίασης από τον Καταναλωτή των κανόνων συναρμολόγησης, χρήσης, αποθήκευσης ή μεταφοράς των προϊόντων·
• παραβίασης της φυσικής ακεραιότητας του προϊόντος ή χημικής, ηλεκτρικής ή άλλης επίδρασης, διαφορετικής από την κανονική χρήση του προϊόντος·
• αμελούς χρήσης, αποθήκευσης σε ακατάλληλο περιβάλλον ή χρήσης για σκοπούς διαφορετικούς από αυτούς για τους οποίους προορίζεται το προϊόν·
• αποκατάστασης ελαττωμάτων που προκλήθηκαν από την επίδραση εξωτερικών παραγόντων – φυσικές καταστροφές, ηλιακή ακτινοβολία, θραύση μετά από χτύπημα με σκληρό αντικείμενο ή ατύχημα, βιομηχανικές αναθυμιάσεις, διαβρωτικά απορρυπαντικά και άλλα παρόμοια·
• επισκευών σε μη εξουσιοδοτημένα από τον Έμπορο σέρβις ή από άλλα πρόσωπα·
• αλλαγής ή τροποποίησης της κατασκευής·
• βλαβών που προκλήθηκαν από την τοποθέτηση εξαρτημάτων και αξεσουάρ διαφορετικών από τις προδιαγραφές του προϊόντος κατά την πώλησή του·
• αποκλίσεων από τα πρότυπα (βουλγαρικά πρότυπα BDS) των δικτύων τροφοδοσίας ρεύματος ή τηλεπικοινωνιών.

Άρθρο 13. Η εγγύηση δεν καλύπτει εξαρτήματα του προϊόντος με περιορισμένη διάρκεια ζωής (μπαταρίες, αναλώσιμα κ.λπ.).

Άρθρο 14. Η επισκευή προϊόντων εκτός της περιόδου εγγύησης ή εντός αυτής, εφόσον όμως η υποχρέωση του Εμπόρου να αποκαταστήσει τη συμμόρφωση του προϊόντος με τη Σύμβαση πώλησης έχει εκλείψει για οποιονδήποτε λόγο, γίνεται με χρέωση του Καταναλωτή και πραγματοποιείται εντός προθεσμίας που συμφωνείται μεταξύ των μερών.

Επίλυση διαφορών

Άρθρο 15. Οι διαφορές που προκύπτουν επιλύονται μεταξύ των μερών με πνεύμα κατανόησης και αμοιβαίων υποχωρήσεων και, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, από το αρμόδιο βουλγαρικό δικαστήριο. Διεύθυνση για καταγγελίες και αναφορές προς την «Espresso Kafe» EOOD: Σόφια, συνοικία Lozenets, οδός Tsvetna Gradina αρ. 72, e-mail: info@italiashop.gr

Άρθρο 16. Σας ενημερώνουμε ότι μπορείτε να απευθυνθείτε στους αρμόδιους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ΕΕΔ), δηλαδή στις αρμόδιες επιτροπές συνδιαλλαγής της βουλγαρικής Επιτροπής Προστασίας των Καταναλωτών, ή να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών ΗΕΔ.